从全球快餐连锁店到小区餐馆，每个餐饮行业者都在使用社交媒体宣传产品、与粉丝产生联系。在这激烈的竞争中，麦当劳的表现尤其突出。
以麦当劳Twitter主页为例，用数据分析主页互动情况。先整体看一下麦当劳的twitter主页在2018年5月9日到6月5日的期间内的数据表现。
在总评雷达图中，可以看到最突出的是粉丝数，凭借麦当劳的品牌知名度和历史积淀，这点不出乎意料。值得注意的是，这么庞大的粉丝基数下，麦当劳的千人互动率和互动数依然可以达到3分以上，可见帖子质量非常高，很有互动性。右边的单帖互动可以看出5月9号的帖子互动是整个时期的峰值，这一天麦当劳发布了什么？
从互动帖文top5中可以看到，两条互动最高的帖文都来自5月9号，从帖文文案来看，这一天麦当劳发布了新的汉堡 --- 以新鲜牛肉为卖点的Quarter Pounder。第一条帖文的互动竟然达到上万，这个数字在整个Twitter主页都是顶尖水平，是什么样的内容引发这样的效果？看一下这条推文的具体内容。
是烹饪汉堡和享受汉堡的视频，John Goodman作为演员和配音为消费者们带来了一次活色生香的ASMR体验。
John Goodman是美剧Roseanne 《罗斯安家庭生活》的主演之一，这部曾获得尼尔森收视率第一的美剧在距最终季结束20年的时间后于2018年3月27日又重返观众视线，得到了巨大的关注，回归后的剧集质量也是有口皆碑，在该剧流量和好感度都达到峰值时推出这个广告，时机非常恰当。并且John Goodman还是非常著名的配音演员，声音非常迷人，曾经参与配音过《怪物公司》，担当ASMR的主角再合适不过，不得不佩服麦当劳广告选角的独到。ASMR也是最近渐尖流行起来的新展现形式，在这次营销中尤其能够传达出新鲜牛肉的卖点。
单帖过万的互动并不是偶然也不是玄学，是建立在对市场和消费者心理精准把握下的营销结果。想要养成这样的敏感度，离不开对头部账户和竞争对手的大量案例分析，并举一反三，为己所用。平常可以利用ONESIGHT这样的工具，时刻紧盯头部账户和竞争对手的动态，作出反应。好的创意无疑是主页高互动率的保证，但像麦当劳如此高的互动率是否单纯只有创意的因素？
观察麦当劳的运营倾向，相对单方面的创意发布，麦当劳更倾向于与用户交流互动。比较一下发帖和互动的具体数字。
在主页操作分析中，蓝色柱状图代表发帖，绿色代表回复。能看到麦当劳不是每天都会发帖，日均发帖量只有1.6条，但是一定会每天进行大量回复，平均在300条左右，在5月14号对用户回复甚至多达492条。
对于一个国际品牌来说，麦当劳一直致力于塑造非常亲切和友好的形象，与用户进行互动是麦当劳运营策略中的重点。在社交媒体营销3.0阶段，用户互动是比粉丝数更加重要的指标，如何和用户建立起联系是运营工作的重点，那么麦当劳是怎么用回复和用户建立起联系的？
秘诀就是：Anything，Anytime。只要用户发布了关于麦当劳的事情，麦当劳都会第一时间进行回复。
被用户夸奖，很开心
被用户质疑，马上应对
趁机推广下产品
用户稍微有想法吃麦当劳，立马鼓励
用户想吃麦当劳但是懒得动，那就给你安排送上门
用户不开心，皮一下
通过密贴关注相关关键词，无论是推文还是评论麦当劳总会在用户提到它的时候第一时间出现，用积极的态度和耐心愉悦的方式进行回复。 如果一个人质疑麦当劳食品或配料，运营人员会迅速作出反应，提供成分信息和网站链接，阻止负面印象扩大； 如果客户有关于体验的投诉，麦当劳会询问店铺和员工姓名直接点对点处理问题。
作为一个全球品牌，麦当劳每天都面临客户带来的诸多挑战。 利用社交媒体，可以尽可能地解决问题和帮助尽可能多的客户，改善用户对品牌的体验。这是每一个品牌营销在社交媒体中应该做到的事。
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