全球社交网络平台Twitter (NYSE: TWTR) 发布了一份《全球移动电商研究报告》，分析了重塑全球零售消费市场的几大重要趋势。报告同时指出，中国的电商企业需要利用社交媒体部署更加有效的内容营销策略，强化与全球消费者的互动，从而加深品牌露出和曝光，实现用户流量转化。
Twitter《全球移动电商研究报告》覆盖了全球15个主要消费市场的7500位受访者。通过对Twitter用户以及非Twitter用户数据的对比，深入分析Twitter用户的电商消费行为动因和偏好，为电商企业和营销人员制定更有效的营销策略提供有价值的洞察，从而助力电商企业扩大品牌影响力，致胜全球零售电商市场。
Twitter《全球移动电商研究报告》的主要洞察发现包括：
·移动消费推动全球电商市场增长；千禧一代Twitter用户成为这一趋势的主要推动力
Twitter《全球移动电商研究报告》发现，亚洲和中东地区的移动电商市场正持续快速增长，两地消费者更倾向于通过移动设备购买零售产品——亚太地区新兴市场尤甚。Twitter用户成为这一全球潮流趋势的主要驱动力，70%的Twitter用户更倾向于移动消费（这一比例是非Twitter用户的1.4倍）。
图1：移动消费人群占比（Twitter用户vs非Twitter用户）
报告同时指出，千禧一代（22-37岁）的Twitter用户中，热衷移动消费的比例高达76%。而其中39%属于“重度”移动消费者，他们每周都会且仅会在移动端进行购物消费。
·电商的全渠道整合促使消费者形成新的购物习惯；线上浏览+在线支付成为Twitter用户最普遍的消费场景
对于电商企业来说，实体店和快闪店可以为他们带来传播声量，为品牌造势的同时完成流量变现。随着电商巨头（如亚马逊、阿里巴巴）陆续完善线上线下融合（OmO）的全渠道部署，未来将会出现更多的电商企业走向“线下”，实现引流增收。
线上线下的融合趋势也带来了用户消费习惯的改变。Twitter《全球移动电商研究报告》发现，在选择首先访问线上商店的Twitter用户中，70%的人更倾向于线上购买。值得注意的是，日本、泰国、印度尼西亚、印度市场的Twitter用户更倾向于线上购买。
图2: 选择首先访问线上商店的Twitter用户中，70%的人更倾向于线上购买
报告还指出，选择首先访问线下实体商店的Twitter用户中，45%的人最终会选择线上购买。相对于其他市场，泰国、美国、阿联酋和巴西市场的Twitter用户更倾向于线上购买。
图3: 选择首选访问实体店的Twitter用户中，45%的人最终线上购买
·创新科技提升移动购物体验
Twitter《全球移动电商研究报告》发现，用户“网购清单”随时间推移而不断变化。预计用户将在2019年通过移动端购买更多的日用品、旅行产品以及家用电器，这得益于创新技术的应用，以往更适合在实体店购买的商品，在未来12个月有望在线上实现流量攀升。享受科技化购物体验的消费者也更倾向于在Twitter平台上主动分享感受和评价。
举例来说，增强现实（AR）技术视觉化呈现了家居类商品在用户家中的摆放效果，从而大大减轻了消费者在购买前必须亲自前往线下商店参看商品实物的麻烦。通过上传图像获取3D视觉效果，AR软件可以成功帮助消费者锁定心仪商品。
图4：用户网购清单变化（2018年 vs 2019年）
·节假日营销引发在线购物热潮
电商相关的话题讨论在Twitter平台上层出不穷，购物旺季尤为如此。在用移动设备购物的Twitter用户中，81%的美国用户会提前一个月开始准备圣诞购物清单，91%的沙特阿拉伯用户会提前一个月开始准备开斋节购物清单。一旦Twitter用户发现与他们购物需求高度相关的智能推文，则更有可能做出购买决定。
图 5：移动购物最关注的购物促销时段
·全球用户对中国电商app认知各异；电商企业利用Twitter增强用户有效互动的潜力巨大
虽然电商企业已经开始涉足Twitter部署营销战略，但是其品牌认知和被用户提及的程度各异——中国电商企业尤其如此。Twitter《全球移动电商研究报告》显示，阿里巴巴全球速卖通（AliExpress）是全球范围内Twitter用户最为熟悉的中国电商app平台；而执御（JollyChic）则在中东市场表现强劲。