上海市杨浦区市场监督管理局
关于印发《杨浦区市场监督管理局2022年
“3•15”国际消费者权益日活动方案》的通知
各科(室)，执法大队，各市场监管所：
现将《杨浦区市场监督管理局2022年“3·15”国际消费者权益日活动方案》印发给你们，请认真贯彻落实。
特此通知。
上海市杨浦区市场监督管理局
2022年3月10日
杨浦区市场监督管理局
2022年“3•15”国际消费者权益日活动方案
2022年是党的二十大召开之年。根据市场监督管理总局“稳字当头、稳中求进”的工作部署及上海市市场监督管理局《2022年“3·15”国际消费者权益日系列活动方案》，为保持平稳健康的经济环境、和谐稳定的社会环境，更加主动、更大力度、更加精准地发挥市场监管和消费者权益保护的职能作用，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，营造安全放心的消费环境，助推上海国际消费中心城市建设，结合当前实际情况，围绕“共促消费公平”年主题，我局将在全区组织开展2022年“3·15”国际消费者权益日系列活动，具体方案如下。
一、活动主题
2022年“3•15”国际消费者权益日系列活动要认真贯彻落实各级疫情防控工作要求，积极开展消费教育和消费引导，努力营造宣传声势，扩大影响。通过广泛宣传，努力营造公平、良好的消费环境，切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心，引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识。
二、活动时间
我局2022年“3•15” 国际消费者权益日系列活动从3月10日起至3月18日，其中3月14日至3月16日为集中宣传时间。
三、组织领导
活动期间，我局成立领导小组，由分管消保工作的副局长任领导小组组长，消保科科长任副组长，各业务科室科长任组员，活动小组办公室设在局消保科。
四、活动内容
1. 创新形式丰富载体，营造浓厚宣传氛围。
结合当前疫情防控要求，各市场监督管理所通过区市场监管局微信公众号、微博、抖音短视频及消费者权益保护联络点（站）企业微信平台线上开展保健食品、特殊医学用途配方食品等特殊食品、《家用汽车产品维修更换退货责任规定》和食用农产品综合整治攻坚行动宣传，加强食品、汽车质量等消费安全教育；执法大队可结合日常关于传销的投诉举报工单，剖析常见的网络传销形式，帮助识别和防范传销，保护消费者合法权益。通过多媒体、多形式、多主体、多角度宣传，扩大“3·15”品牌影响力，营造辖区能消费、愿消费、敢消费的放心消费环境。
2. 畅通消费维权渠道，及时回应公众诉求。
各市场监督管理所及执法大队要认真做好“3·15”期间消费投诉及有关信访件数量激增的应对工作，尤其要加强对公众诉求综合平台和全国“12315”互联网平台央视转办件的处置，第一时间化解突出消费矛盾，切实维护社会和谐稳定。
3. 加强组织沟通协调，落实应急值守任务。
局“3·15”活动领导小组切实加强组织领导，细化工作要求，加强科所联动，精心组织实施、做好人员、物资各项保障工作。各市场监督管理所、执法大队负责人要根据局“3·15”应急值守工作要求带队值守，针对晚会曝光舆情和社会关切的问题，快速反应、及时应对、按照应急处置的程序和要求，第一时间到现场调查处置，确保“3·15”期间系列活动顺利开展。
4. 注重信息宣传报导，及时报送总结数据。
各市场监督管理所及执法大队要注意收集“3·15”期间系列活动相关宣传图片及资料，认真总结，由专人统一汇总形成“3·15”国际消费者权益日系列活动小结及统计表，于3月18日前报送局消保科。
附件：2022年“3·15”国际消费者权益日系列活动统计表
2022年“3·15”国际消费者权益日
系列活动统计表
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