Glenda Dela Cruz今年26岁,但已经具有模特、演员、CEO三重身份,在TikTok上拥有330多万粉丝,在菲律宾颇具人气。最近,Glenda Dela Cruz变得格外忙,因为她有了一个新身份,TikTok Shop首次生日大促的菲律宾大使。
TikTok Shop(也称TikTok电商)一方面为用户提供无缝式线上购物体验,另一面为商家和品牌提供一站式电子商务解决方案,助力商家在TikTok上实现增长。作为大使,Glenda为TikTok Shop拍了很多物料,她的照片甚至出现在TikTok菲律宾的应用商店介绍中。6月5日,Glenda通过个人账号开直播,为自己的护肤品牌 Brilliant Skin Essentials带货,直播持续了3个小时。
不止菲律宾,在已经开放TikTok Shop的其他东南亚市场(如印尼、马来、越南、泰国等),TikTok Shop都请了当地有影响力且已经注册成为电商达人的名人担任大使。印尼大使Sarwendah是知名主持人,而且是一位中文歌手,Thanh Thanh Huyen是2023年越南魅力小姐第一名,也是TikTok Shop美妆和时尚类目的头部带货达人。地区大使、知名创作者、商家配合,为TikTok Shop发起的“Happy Big Day Sale”大促(下称“6.6”大促)造势不少。
平台搞大促,通过补贴政策来拓展市场份额,是常见手段。但这一次大促有点不同的是,“66大促”是 TikTok Shop为了庆祝进入东南亚市场一周年,强化了品牌形象,发起的促销活动也取得显著成绩。
从结果来看,有些品牌或者说商家,确实找到了做TikTok Shop的正确路径。“跟着官方的节奏去做事情,做起来会顺很多”。之前,TikTok Shop印尼美妆类目第一的商家,在总结自己的经验时说道。
TikTok Shop显然也很重视这一次的大促,各个市场促销周期从3天到8天不等,但都集中在6月6日前后。TikTok Shop与参与大促的商家共同策划了促销玩法,东南亚跨境电商首次推出官方精选好物,整合多国营销工具,商品直降、平台满减、合资券发放,来调动消费者购物积极性。
拿越南市场举例,有100多家正品大牌参与了66大促,在大促每晚9点到凌晨1点的Madness Hour,平台联合商家和品牌推出了密集的直播活动、促销玩法和各类优惠。此外,TikTok Shop也发放了大量免邮券来激励用户下单,同时TikTok Shop在越南官方账号上邀请创作者举行直播,打造平台内的购物狂欢氛围。而积极参与 TikTok Shop商城挑战赛的消费者还有望获得一台本田摩托车,这个大奖倒也很符合越南消费者需求。
“66大促”虽然是平台造节,与商家和用户共同庆生,但回看TikTok Shop在东南亚一年内的发展,倒也的确值得一个有仪式感的庆祝。
电商GMV 4倍速发展,东南亚市场功不可没
彭博社最新消息显示,消息人士透露,TikTok Shop 2023年的电商销售额目标是200亿美金,其中东南亚市场仍然会是主力。
根据市场消息,2021年,TikTok电商销售额大约在10亿美金,去年的销售额增长到44亿美金。如果彭博社披露的2023年200亿美金的目标实现,那么TikTok电商业务就实现了连续2年超4倍速发展,这个增长速度十分“惊人”。
2021年,以印尼为始发站,TikTok Shop进入东南亚。经过1年多的尝试,在2022年2-6月,TikTok Shop陆续进入了5个东南亚市场,快速完成了由点及面的业务覆盖。
此前,TikTok Shop商家可以通过短视频、直播和橱窗触达到潜在消费者。通过TikTok Shop销售商品与传统电商平台最大的差别,就在于商家需要学会“货找人”,这一度成为传统电商卖家进入TikTok Shop直播带货的“隐形门槛”。
为消除“隐形门槛”,TikTok Shop一方面持续加强商家教育;另一方面,推出全新的TikTok Shop商城功能。在2022年10月,TikTok Shop商城首先在印尼落地,且商城入口被放在了App主菜单,为商家提供了一个消费者更可触及的销售渠道。在TikTok Shop中不止可以“货找人”,也有了传统“人找货”。印尼跑通后,今年2月,TikTok Shop商城又陆续拓展到泰国、菲律宾、越南和马来西亚。
商城在东南亚已上线市场取得的成功,同样激励着大量跨境商家踊跃参与平台活动。本次66大促期间,东南亚跨境电商GMV连续多日刷新单日最高峰值,6月6日当天GMV超平日水位140%,上万名优质达人踊跃投稿跨境专属话题词。
不难看出,东南亚承担了TikTok做电商的试验田重任,且不负所托,贡献电商销售额的主力军。而之所以能实现这么快速的增长,很大一个原因是TikTok Shop在东南亚的参与者不止跨境商家,还有广泛的本土商家。TikTok Shop在支持本土商家及品牌,尤其是中小商家方面一直是不遗余力的。
本土与跨境共同成长,TikTok Shop才会长远发展
在TikTok Shop尝试教育本土卖家的时候,跨境商家的机会洞察雷达早就亮灯,有的入局、有的观望,但大家的共识都是TikTok Shop是一个机会。
经过1年的发展,不少跨境商家已经拿下几座里程碑,在最近的这次66大促中,不乏其他跨境商家和达人的身影。
Jeraldine.j是新加坡跨境电商达人代表,深度参与了东南亚66生日大促活动。为了更好地给新加坡用户展示跨境产品,Jeraldine.j特意飞到国内,在大促期间开启了日均4场专场直播的日不落直播企划。她在跨境商家直播间中沉浸式直播,为新加坡用户全面真实地展示优质、独特的跨境产品,受到一众好评。
而本土商家,不论是供应链资源的储备、还是认知,都需要更多扶持。对TikTok Shop在东南亚的长远发展来说,也是值得大力发展的业务。
Skintific很早之前就成了TikTok Shop在印尼的头部FMCG品牌。在印尼跑通后,Skintific也已经将业务布局到越南、菲律宾、泰国等周边的东南亚市场。Skintific也是开创不间断直播的品牌之一。目前,Skintific在 TikTok上开通了将近20个账号,可以多个账号针对各自市场同时开播,播出不同的内容,销售不同的产品。
TikTok Shop的许多大促和活动中,Skintific充分利用了TikTok Shop的功能,屡屡取得亮眼成绩。在本次 66大促期间,Skintific整体GMV实现了317%的增长,直播观看浏览量达到1800万。
而Skintific只是参与66大促的本土商家中的一个,时尚、美妆、3C、家居、食品饮料等多个类目的商家都在66大促实现了GMV、PV或订单数的显著增长。据统计,大促期间,TikTok Shop印尼商城GMV增长至平日水平的130%,总直播观看量达7亿。6月6日当天GMV增长至平日水平的160%。
在印尼,为商家推出的工具类平台TikTok Shop Seller Center在印尼的月下载量都能超过100万,可见有越来越多的本土商家入驻TikTok Shop。
让本土商家也有钱可赚是TikTok Shop在东南亚市场本地化的必交作业。一方面本土卖家参与能对本土消费者“因材施教”,进一步扩大市场规模,同时,赋能本土、做好合规、提升平台自身服务,也能反过来给通过 TikTok Shop做生意的所有商家提供更好的业务环境。为了做到这一点,TikTok Shop在一年内也没少下功夫。
东南亚1周年,TikTok Shop促进GMV外还做了什么?
商家教育:
TikTok Shop仍然是一个相对较新的销售渠道,为了尽可能降低商家门槛以及吸引更多创作者参与到带货中,TikTok Shop为本土卖家、跨境卖家以及创作者提供了大量攻略。
在TikTok Shop商家大学中,针对新手卖家,TikTok Shop上线了从入驻平台到店铺设置到发货及履约的相关课程。对于进阶选手,官方团队会对内容创作、数据复盘、获取流量和营销等环节提供建议。对于已形成sop的商家,平台会按照不同品类提供更多商家案例作为参考。
对于东南亚跨境卖家,平台官方设计并落地新手快闪训练营和各行业高阶培训等线上线下课程,累计覆盖数千名跨境商家,参与课程卖家纷纷实现有效动销和GMV突破。
对于本土卖家,TikTok Shop会通过参加商业博览会、路演等形式进行一些更本地化的培训。TikTok Shop菲律宾在2023年2月举办首次Learning Summit,就吸引到近500名创作者、商家、品牌和合作伙伴。在过去六个月里,TikTok Shop菲律宾卖家数量同比增长超过117%,平台上的中小企业数量激增,迅速实现盈亏平衡的卖家同比增长了53%。
商家帮扶:
做好卖家侧教育的同时,TikTok Shop也做扶持。除了像大促期间向消费者提供运费券和商品折扣券间接刺激消费,TikTok Shop向商家提供一些常态化的服务。
例如,现在TikTok Shop向除印尼外的市场提供了跨境物流解决方案。部分商家可以从首公里就将交付环节交给平台,对于难以把握交付时间的商家是一大利好。
TikTok Shop在各个市场整合了优秀的物流服务商,加上持续优化内部系统,现在从卖家创建订单到商品送达之间等待时间最多减少了29%。
此外,平台为跨境商家提供国内直发和海外仓发货模式,直发模式下提供免费无门槛上门揽收服务,海外仓发货模式下提供多种官方认证仓服务,帮助卖家有效提升履约时效,提升用户购买体验。
要保证消费者体验,客服是另一个重要环节,在这一环节,TikTok Shop不断优化客服操作后台,同时推出了聊天助手,提升客服效率的同时,帮助商家通过客服环节拉高消费者LTV。TikTok统计,截至2023年5月,在东南亚市场,客服团队对24小时内卖家需求的解决率超过70%。
保障安全购物,保护消费者安全:
东南亚消费者更喜欢有目的的购物,相较于国内消费者在一间直播间整场陪伴主播,东南亚消费者在直播间的停留时间可能少得多。但在TikTok Shop和商家的共同影响下,已经有越来越多本地消费者将购物当做娱乐,一些卖家告诉白鲸出海,自己的直播间会有老用户日常与主播唠家常。
不过,提供购物丰富性的同时,TikTok Shop也持续关注购物安全。在消费者侧,用户可以通过举报渠道、商品评论、欺诈举报等等进行维权。而针对商家、达人和合作伙伴,TikTok Shop推出一系列政策和规则,对违反平台政策的用户采取相应处罚,确保可信安全的购物体验。
TikTok Shop也重视知识产权(IP)问题。任何被发现销售假冒产品或侵犯知识产权的商家将从平台下架。为了保护被侵权卖家,TikTok Shop推出了知识产权保护中心(IPPC)的门户网站,品牌或商家可以使用该门户下载知识产权文档并追踪侵犯其知识产权的行为。
数据证明,TikTok Shop的这些举措起到了作用。2022年4月至2023年3月期间,通过平台治理工具和手段,平台成功下架超过13万件侵犯知识产权的商品,关闭东南亚市场超过5000家被证实销售假冒商品的商家账号。
结语
印尼本地消费者Intan分享,她现在在TikTok Shop商城的停留时间越来越长,在短视频刷到什么有趣的产品,就会去商城里搜一搜,对她来说,不用切换App的便捷使她在TikTok Shop上的购物频率增加了不少。
经过一整年的发展,TikTok Shop似乎已经给东南亚的消费者、商家、达人都带去一些积极影响,如今大家对于TikTok Shop,从当时的态度不一,主要凭经验引导入场,到现在摸索出更多成功路径,越来越多商家跑步入场。TikTok Shop,未来的路看起来越来越宽了。