LINE购物是在日本、泰国、印尼、中国台湾地区流行的社交媒体LINE旗下的移动电商服务，平台扮演的是导购平台角色，底下涵盖LINE购物、LINE酷券、LINE旅游3大服务，进军电商市场，今年也才刚满三年，LINE购物还只像是一个刚出生的婴儿。

跟其他电商业平台不同的是，LINE购物是一个比价导购平台，业者分析，超过80%用户习惯先比价再下单。「导购」是流量分发的生意，核心功能在于，拉近商家与消费者的距离，LINE购物的市场优势，在于善用AI与大数据，做到精准、个人化的比价服务，导引消费者到合作厂商的平台上下单。

根据MIC调查，有24.1%消费者会透过LINE购物导购，成为综合类电商平台之外的第二大网购入口，看似已经有不错的成绩，一切却只是刚开始而已。

机会一：抢占实体零售商机，迈向OMO元年

LINE新年战略目标，是扩大虚实融合（OMO，online merges with offline）发展。2018年刚出生的LINE购物，汇集众多电商零售伙伴，希望透过比价、导购回馈LINEPOINTS，变成本土消费者购物的第一站，在过去三年累积了足够的数据基础，2019年，LINE购物进入电商2.0阶段，也就是把使用界面、商品推荐变得更加个人化、智慧化。

到了2020年，电商走向线下会是一大趋势，原因是，用户的购物行为不仅限于在线、或线下单一管道，而是在线与线下双重渠道互补并进，唯有透过多层次的购物体验，才能更加渗透在用户生活中，且拿下更多的用户。

从去年开始，LINE购物开始跟有经营电商平台的实体零售业者合作，包括屈臣氏、家乐福、莱尔富、美廉社、特力集团都是合作伙伴，除了基本的在线导购，LINE购物有花了许多心力布局线下场景。

OMO的玩法是，当顾客在实体店铺消费时，透过LINE购物扫条形码，赚取LINEPOINTS点数回馈，满足消费者多元的购物模式与赚点机会。除了点数回馈，LINE也会提供业者官方帐号、数据分析等行销资源。这么做的好处是，LINE购物本身有庞大的流量优势，可以帮零售业者从在线带来新客，甚至因为LINEPOINTS回馈，让客单价成长，还能唤醒许久没来光顾的沉睡会员。

从举例来说，许多家乐福会员不知道家乐福有电商，LINE在店铺内做宣传，让本来只去门市的客户，把部分消费转移到在线；或是透过与店家合作加码回馈，让很久没网购的客户再次下单。

现今在疫情影响下，许多实体零售业者加速线上转型，开始布局电商事业。以莱尔富为例，跟LINE购物合作OMO，让客单价拉升五倍、唤醒20%沉睡会员。

相较于纯线上电商业者，传统零售业者体系庞大，在线线下的业务，通常是不同团队的人在负责，像是行销资源算哪个团队的？导流业绩算谁的？都是在推行OMO时，需要花时间沟通的。

潜力二：电商直播聚客，下一步导入下单功能

社群分享扩散力日益显著，除了把势力拓展到线下，LINE购物也开始耕耘电商直播。

直播的好处是能即时吸客，并带动销售业绩成长，目前作法主要以LINE购物旗下的官方帐号，提供品牌客户预约档期做直播为主，把LINE本身的流量分给品牌。

值得一提的是，今年因为疫情，导致国际旅游停摆，在线订房平台Agoda也受到冲击，9月时与LINE购物合作直播，开箱位于Xpark水族馆旁的COZZIBLU和逸酒店；此外，KKDAY、KLOOK这类的旅游体验预定平台，今年也因为疫情开始贩售酒店优惠，都透过与LINE旅游合作直播，带来销售成长。

此外，旅游是需要被诱发的一种消费行为，像是跟KLOOK合作贩售香格里拉酒店优惠券，

现在LINE购物的直播功能，还不是很棒的商务解决方案，只是单纯的直播。预告在明年，直播跟电商会有更深度的结合，让每个官方帐号经营者，想直播就直播，甚至结合金流与下单功能，在观看直播的当下不必跳转，直接完成交易。

潜力三：AI技术为基础，超过30%订单来自个人化推荐

LINE是以数据为本。跟其他电商平台相比，LINE购物优势在于系统的个人化、智慧化。LINE购物以AI技术为基础，系统会分析使用者在LINE平台上的数据，用户每次进入购物页面时，会显示客户感兴趣的商品、内容、影音等，同时搭配LINEToday的广告版位，致力完善个人化购物体验，2018年上线以来，已创造超过300亿元的业务量，其中有超过30%的交易，是经由个人化推荐而来。

在双11前夕，LINE正式上线商品价格追踪功能，只要用户曾经搜过、收藏过的商品，以及其他用户搜寻的热门商品，价格调降时，LINE购物App就会把这些商品集结在首页下方的商品推荐，方便用户追踪喜爱商品的历史价格波动，掌握最佳购买点。

上线三年来，LINE购物一直都以手机为核心，今年最大的变化就是在今年七月，宣布推出LINE购物的独立App。独立App推出的目的，就是希望可以服务重度使用的消费者，有一个更方便使用的入口，据官方统计，用LINE购物App下单的新买家增加25%，其中新客在一个月内透过App回购高达三成。

LINE购物每月不重覆访客高达1，200万，团队在没有投入太多的行销资源推广的强况下，LINE购物App经常盘据在购物类别下载排名前三，以及许多大型电商、零售品牌App，证实了独立App确实可以聚集高使用频率的用户，以及提升使用意愿。

经过三年的实验，可以肯定的是，LINE购物已经成功的在拥挤的电商市场中，找到了属于自己的独特定位。

关于LINE

LINE是韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即时通讯软件。2011年6月正式推向市场，全球注册用户超过4亿。LINE的“聊天表情贴图”有超过250种，让用户在使用LINE时多了一个心情传达的工具。

在日本、泰国和中国台湾地区最常用的聊天软件是LINE，LINE在日本拥有约8,200万月活跃用户；中国台湾地区共约2300万人口，LINE的中国台湾分公司拥有2100万用户；泰国人口共约7000万人口，LINE每月活跃用户为4600万。在印尼、越南等东南亚其他地区也有不错的用户基数。拥有自己的IP、以及其贴纸表情、周边产品等都十分受人欢迎，在整个东南亚地区有着超20%的市场渗透率，另一个达到这个高度的的APP则是Facebook的messenger。

LINE通过捆绑的应用程序（“ LINE系列”中有50多个应用程序）提供关键的增值服务。 LINE家族中的应用程序包括LINE Shop（查找最佳购物优惠）和LINE TV（用于观看移动视频）。

LINE允许品牌商通过LINE Creators Market创建和销售带有LINE吉祥物的贴纸。迪士尼，巴宝莉（Burberry）和优衣库（UNIQLO）等品牌都曾出售联名款，以提高品牌吸引力并增加收入。

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