关键词：LINE、聊天机器人、SaleSmartly（ss客服）
LINE营销现在在跨境电商行业中也是个重要的方式，这次小编跟大家分享透过四个阶段来面对强调个性化、分众等概念的后社群时代，企业如何转变经营思维，并选择适合自己的营运方式，分别是：内容为王、全渠道管理、分众营销、精准推播。让你的官方账号发挥更大的价值，真正成为企业与消费者沟通的最佳利器。
后社群时代的致胜关键：产出高价值内容
过去各大品牌常使用群发撒网的方式经营社群，透过 Google /脸书广告、线下门市活动、或发放贴图吸引流量，累积一定用户量后，就直接开始定期群发讯息。虽然这样的方式在LINE全台2100万粉丝群的庇护下，简单有效，却造成了官方帐号居高不下的封锁率。就像用破洞的渔网捕鱼，虽不断买进新流量，旧的流量却也持续流失。长久下来，虽累积大量的官方账号好友数，实际上能够产生互动的真实好友数却打了大大的折扣，这一直都是每个经营官方账号小编内心有苦说不出的秘密。
我们盘查了官方账号出现高封锁率的常见原因，如下：
1.对企业发送的信息内容不感兴趣，却老是被打扰
2.当有事想寻求企业协助，私讯官方帐号却不能即时回应
3.企业信息不足，无法让消费者了解企业提供的服务，加了一个不知道能做什么的官方账号
综观以上情境，其实就是品牌在这个官方账号能提供给用户的价值太少，因此打造持续提供有价值的内容，将是后社群时代的致胜关键！
一站式全渠道管理，持续与顾客互动
过去用户通过广告进入到企业官网，再通过填写问券留下资料，收到 EDM再营销互动，在不同的渠道载体中大大流失了用户群。现在，只要透过SaleSmartly（ss客服）就能建立一站式完成粉丝经营与转换的最佳渠，将过去需要横跨不同平台的流失率降到最低。
善用标签建立消费者轮廓，完成分众营销
当我们有了好的内容、好的平台可以与顾客互动时，这时该思考如何在互动中记录用户行为数据呢？SaleSmartly的标签设计将协助品牌进行系统化的分类用户，并通过标签筛选出未来想要接触的用户名单。
当粉丝与官方帐号互动时，透过回复的文字、按钮点击将显露他们的偏好、个性、特征等。因此在机器人流程设计前，要先规划好这次想获得哪些用户信息，进而设定脚本内容及标签，让用户与官方帐号互动时，同步纪录用户数据轮廓，以利未来精准再行销，提高转换率也大幅降低封锁率。这时候，可以为用户打上不同的标签，SaleSmartly就具备为用户群体贴上标签的功能，以便更好的实施对应的营销策略。
LINE机器人神助攻，有效经营官方帐号
LINE逐渐成为现今消费者每天都会使用的APP，从社群、新闻、购物、旅行等都能透过 LINE完成生活所需。用机器人协助营销已是先在的跨境电商必备手段之一，SaleSmartly（ss客服）作为跨境营销工具，集成了LINE的渠道，帮助用户完成营销。
- 省下大量烦琐时间
利用有效的时间成本将创意活动实践在与消费者的沟通渠道上，是营销人规划活动的重要考量因素之一。SaleSmartly为用户提供众多创意模板，让营销人员只要花 10分钟内就能将创意落地，让顾客被丰富有趣的营销互动套件所停留在品牌的官方帐号中。
- 节省人力成本
对于在台湾如此强势的 LINE平台，企业舍弃这边能与消费者深度互动的机会，会是非常可惜的事情！SaleSmartly（ss客服）除了简易的操作界面、丰富多元的营销套件外，率先业界支持多种渠道：LINE、FB Messenger、Google's Business Message、Instagram，让品牌只要透过一个后台就能管所全渠道讯息，完全不需要额外的工程人力资源，既省时又省力！
此外，SaleSmartly还支持接入多个渠道例如WhatsApp、Instagram、Line等官方渠道，并且支持具有自动营销、数据分析等多种功能等待你来探索！
