【Appify数字化洞察报告】说到通讯软件，东南亚市场的LINE 可说是联系亲友的不二选择，比如：发信息、语音或视频通话，都有无法撼动的地位; 但情势在旧版「LINE@ 生活圈」服务进行重整后发生变化。新版LINE2.0将「固定月费、信息发到饱」制度改以发送次数计价，通讯软件王位，悄悄开始展开变动。



Appify在移动电商行业已经有足够的经验沉淀来发挥有助于跨境电商发展的关键功能。从App定制开发到App应用营销策略，再到品牌全域整合，通过Appify小编的介绍，你将了解移动电商App解决方案如何提升你的跨境电商业务。


本文节选自2022年Appify跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。


本文目录：


一、Telegram除了免费以外，对营销人好处是什么？

1. 操作接口亮点：

2. 功能面亮点：

二、LINE2.0 资费上涨只为精准营销？

三、Telegram适合你的用户吗？


Telegram除了免费以外，

对营销人好处是什么？


关于Telegram，最耳熟能详除了全额免费、信息发到饱以及安全强度高外 ; 想知道对于营销人而言的优势，就必须先了解Telegram基本功能。


操作接口亮点：


1. 频道 (channel)：在此进行推播，将信息传送给订阅者，但无法进行赞/留言与分享等互动。



2. 群组(group)：与LINE群组差异性不大，但群组创立者可设定权限，如：限制聊天速度、新成员是否能看到历史信息等，更可赋予多个管理员不同权限。



3. 机器人(bot)：Telegram开放的API较有弹性，可对接不同功能的机器人，并加入频道或群组中，成为得力营销助手。


功能面亮点：


1. 云端剪贴：除了手机App外，也能在网页端等平台使用，传送及接收功能便利，且可传输5GB内大小，作为小型云端硬盘使用。



2. 回溯内容：这个功能相当不错！即使重新安装App或在其他装置打开软件，内容都不会像LINE一样消失，方便回溯过去的档案及对话内容。



3. 秘密聊天：用户选择「私密聊天」功能后，可确保只有信息发送者、接收者才能读取信息，也可设定特定时间内，自动销毁信息内容。包括Telegram团队本身，没有其他人可破解。(需注意，群组聊天则无法选择加密)



根据以上基本功能，不难发现若转用Telegram信息发送不会产生费用，且订阅用户亦无上限，非常适合转单非首要任务的族群，如政治人物、博主、媒体或已有一定向心力的团体 (Facebook群组也行) 在发送有意义信息前提下，用户转至 Telegram可期。


LINE2.0

资费上涨只为精准营销？


新版LINE2.0将发送信息成本提高，而在其背后的主要目的，不外乎强调分众营销的重要性，信息调整为发送给适合之受众，而非全面推送信息；既不浪费 LINE2.0 资费，也提高粉丝对于品牌满意度。


若账号无对接任何API，可借由AB TEST方式，评估CTR成效 ; 若本身就有会员资料对接，让LINE成为小型CRM，或利用互动方式，自行建立出用户类别。



例如跨境电商卖家借由星座小测验、兴趣调查或穿搭喜好，收集用户信息，未来就可针对「十二星座新年开运秘方」、「夏日洋装穿搭」、「小旅行」分别推送给对于星座、穿搭与旅游有兴趣的用户。


在LINE2.0 变化下，Appify跨境电商独立站App开发项目主任Bagon做分享提到，认为一次曝光不够，而是多发信息，建立出有效名单后，将其运用最大化才是要点。针对低点击率较低的用户，尝试发送折扣码增加活跃度，再视效果评估信息频率与内容。


SKUKING跨境电商独立站出口外贸事业部Daisy也对分众营销大表认同，实测强化核心会员互动，总贡献值可提升二十五倍，可见分众营销对于ROAS来说相当正向。而对MobileSKU企业解决方案事业部账户运营经理Chase来说，LINE2.0不是借由大量曝光找到客人，而是先掌握用户，再进行大量曝光。



综观LINE2.0 营运策略，主要需先了解用户，借由数据面及站在用户角度思考，加强每一封信息价值，并删减无效信息以降低整体费用 ; 若要更近一步提升，可通过AI导入，强化卖场转换率。LINE2.0若善加利用，对于电商平台而言，反而可创造出加倍获利。


Telegram适合你的用户吗？


根据《MobileSKU跨境电商独立站App数字化营销峰会闭门会议总纲》，统计资料，Telegram在东南亚市场的双平台下载量，去年就曾超越 LINE ；而到了2020 Q1时，LINE在App Store上也只有一天赢过Telegram。即便可理解为，LINE早就是人手一机中「不会删除的软件之一」但还是可发现，新媒体生态有可能重新洗牌。



要选择MAU超过2,100万用户的LINE，还是声势持续上升的Telegram，针对不同产业的营销人，目的大不同，跨境电商平台可利用LINE2.0分众功能，实际达到转换效果; 而媒体平台若以量计价，即便流量上升，并无直接性转换，则可考虑Telegram经营。


不过身为营销人的你，与其也赶上 LINE 逃离潮，不如趁此机会读懂用户喜好，再次更新会员清单，随时作为应变。


以当前社媒形态来说，几乎人人使用 LINE 作为通讯软件 ; 而通讯软件的特色是: 「联系对象使用，我才会用」 问问家人好友、同事或卖家。



Telegram要成为主流，且超越LINE占有率，仍有一段路要走。营销人不妨先重新疏理自身品牌，在通讯软件中的营销定位，并持续对市场保有高度观察，以利随时跨入新媒体生态。