Facebook直播 (Facebook LIVE)是什么？
由Facebook直播的发展理解为什么要做LIVE行销
三大Facebook直播特点：
一）真人互动
二）真实性高
三）距离感
为什么要用Facebook直播强化与受众的「关系」？
Facebook直播行销要诀：
Facebook直播广告／直播行销例子：
Facebook专页直播新产品发布
Facebook专页直播交叉行销
Facebook专页直播销售
七大Facebook直播技巧
一）准备好适合的直播工具
二）预先宣传Facebook直播
三）规划Facebook LIVE流程
四）练习
五）直播优惠
六）带气氛
七）行动呼吁 (CTA)
Facebook直播问题集
Facebook直播可以投放广告吗？
产品或服务销售，于Facebook直播时有不同的注意点吗？
Facebook专页大概到达什么规模才适合开始直播？
Facebook专页直播最好多长时间做一次？
Facebook直播 (Facebook LIVE)是什麼？
Facebook直播其实是一个在Facebook平台中的直播工具，和其他直播工具和直播app一样，你可以经由这个工具利用直播的形式将讯息传递给观众，同时亦可以同服直播和网友进行互动与聊天。
直播虽然也是影片的一种，但却和其他预先录制的影片有着很大的分别。直播的核心概念是即场表现而非录影，你在直播其间的一举一动将直接展示在观众眼前，所以更加讲求事前准备功夫以及直播主持的技巧和能力，更重要是你需要有比拍影片更大的勇气！
由Facebook直播的发展理解为什么要做LIVE行销
我们先以数据分析直播的成效，在过去两年间Facebook和Instagram上的影片观看时间约增加了1000万分钟，有专家甚至估计到2023年，全球的网络流量大约会有82%是影片。而直播的效果甚至要比影片更上一层楼，就Facebook数据显示，观众看Facebook直播的时间比起一般影片要高出三倍，而互动量的差距更高达6倍之多。由此可见直播无疑是大势所趋的行销方法！
自2016年Facebook推出直播功能以来，LIVE的使用层面就愈来愈广，由曾经因为Facebook限制只有特定群组才能使用这个功能以致大多数直播都由名人与KOL主导演变成品牌的其中一种行销手法 (Facebook放宽规定后)。现在，愈来愈多人将直播概念纳入行销策略的范畴，将之当成一个行销工具，然后衍生出很多新的商用直播模式，诸如直播销售、直播拍卖、优惠推广、新品发布等。而随着愈来愈品牌运用商用直播模式取得一定成功后，就愈加刺激人们投入研究Facebook直播行销，期望可以复制前者的成功！
特别是在疫情爆发过后，可能因为很多人都需要「在家工作」同时尽量避免外出，人们自然将更多时间投放在互联网以及社交媒体(Social media)上面 。一般市场触角非常敏锐又敢于拼博的人以及另一些身处被疫情影响得最严重行业的人就开始尝试开辟另新道路去扭转局面，而其中一个方法就是网上直播销售！
而当中的的确确有好多品牌使用Facebook直播取得令他们满意的销售额，运用直播去达至数万甚至数十万销售额的品牌亦大有人在，等会将提供数个例子供大家参考。
三大Facebook直播特点：
一）真人互动
不论是相片、帖文还是网上影片，如果观众想和创作者或品牌交流，他们可以依靠的只有留言或inbox等方法，虽然已经比起其他传统行销方法有很大的进步，但直播却比这种双向沟通模式进一步，形成类似即时沟通的模式，无形中给予观众一种「你非常重视他们」的感觉！
在Facebook LIVE中，观众可以即时和主持以及品牌本身作直接交流、即时提问、现场互动，大大提升了观众对品牌活动的参与程度。由此提升观众与你之间的关系，拉近对方的距离，同时提升观众继续追看的意愿，更重要是可以提升你对他们的影响力！
二）真实性高
除了互动性外，真实性亦是其中一样可以感染观众的元素，要知道你在镜头前的一举一动都会直接反映于观众眼前，不像影片一样可以重拍与剪接。
要知道除非你售卖的是虚拟产品 （Fantasy），观众想看的一定是产品／服务最真实的一面，例如：产品的实际效果、衣服穿上后的效果、你的能力和知识是否值得信赖等。而Facebook直播就正正可以给予观众一种错觉，令他们觉得眼前即真实。只要你表现得好，无疑可以提升观众对你的信赖程度，令他们更喜欢你，更愿意去买你的产品或服务。
三）距离感
传统上，我们会透过电视、杂志、电台等渠道去认识名人、明星、专家等，但这些人往往都离我们好远，无论物理上还是心理上都一样，而这正正是距离感的问题！
而直播就是一种可以为我们打破距离限制，运用互动和即时聊天去缩减你和观众之间的距离，令他们对你感到更加亲切，更喜欢你的方法。
而以上三种直播的特点，真人互动、真实性高、以及距离感，亦很大程度上解释了为何我们要做LIVE行销的原因！
商用行销要成功销售产品达成目标，其中一样最重要的元素就是信心，很多时顾客考虑买不买，是不是和你买，其实不一定是因为钱。如果对方真的因为金钱负担而不买，那对方肯定不是你的目标客群。但若你本身将对方当作目标客群，而对方的确因为这个原因而不买，那你就要好好检视自己品牌的定位！
而若对方是因为觉得产品不够好又或者满足不了他们的需求，那问题就可能出现在产品介绍或者网站上面。在品牌定位和产品定位都正常合理的情况下，会影响顾客向你购物与否的最大因素一般是因为两个字「关系」！
为什么要用Facebook直播强化与受众的「关系」？
假设你在网上看到一间名为AB Shop的网店，然后在网店中看到一个你很喜欢又漂亮的Gucci袋，正好进行限时5折优惠，之后你就一直心心念想买。但你之前又未曾在这间AB Shop购物，所以内心有点犹豫，究竟应该买还是不买好呢？ AB Shop会不会卖假货？要知道就算5折优惠，一个Gucci袋可能都要过万元，更重要的是无人想被骗！
在这个情况下，你一般会去另一些认识的、买过的、又或有知名度的网店去搜寻有没有同款产品。如果有而且价格相当，你基本上都会在这间网店购买，而非AB Shop。即使折扣上没有AB Shop的5折，而只有6折甚至7折，你也有很大可能会在这间店铺购买，毕竟没人会想因为一点金钱而承担一个未知的风险！
那AB Shop就损失了这个潜在客户，特别是这个客户还是在AB Shop看上这个手袋的，但最后却去了别的网站购买，如果你是AB Shop的老板，试问你甘心吗？但偏偏这个就是最常出现在中小企、初创和小店的情况。除非你的产品或服务有非常独特之处，市场上不会有其他品牌提供一样的产品，若不然也很难避免这个问题的出现。
所以，你就需要依靠建立与维持品牌x客户之间的关系去避免以上情况出现在你身上，透过Facebook LIVE去和目标受众建立关系与信任，同时拉近双方的距离。让将来他们面对这个情况，又或需要三选一，五选一，甚至十选一时，都会以你的品质为先！
Facebook直播营销秘籍：
相信如果你对Facebook LIVE有一定认识就会同意它是一个很好用的销售渠道。虽说如此，但我们却不能只将它当成单纯的销售渠道，一定要注意好直播内容上的平衡，不单要集中在直播内容上，亦要计划观众在直播中能得到什么收获。
试想想，若你的品牌每次都用Facebook直播硬销产品，除非品牌定位是类似特卖场、优惠资讯站、开仓等，不然的话观众久而久之一定会觉得闷，慢慢就不会再看，人心亦会慢慢散去。所以，大家一定要记住Facebook直播不只是一个帮你提升销售的工具，更重要是可以为你聚集人心，所以我们一定要注意当中的关键，在于「平衡」二字！
内容上最好集直播讨论、示范产品、粉丝交流、产品优惠于一身，又或每次直播都引入不同的主题，务求每次直播都能给予观众新鲜感、趣味性和收获。另外，也要仔细考虑平衡娱乐性和资讯性之间的比重，更重要是想清楚每次Facebook LIVE能为观众带来的收获是什么，而这样往往是观众会选择看你直播的原因！
这样才能更长远地发展和维持，要知道做生意不是单求只赚一次，而是追寻长远而稳定的收益。只要你用这个方法去经营你的Facebook直播营销，就能令到观众对你每次的直播都有所期望，慢慢储到一班忠实粉丝，同时避免观众觉得你的直播节目都是硬销产品而直接略过的情况出现。
Facebook直播广告／直播营销例子：
在这列举几个不同的Facebook直播广告／营销的例子让大家参考，你可以借由这些事例学习不同的实用技巧，用以计划你的Facebook LIVE。同时在这提一提大家，别人的成功法门，不代表能引领你成功！不论你的直播营销目的为何，你都必须要根据本身的品牌定位作调整，挑选最适合你的直播模式去使用，同时加入品牌独有元素才能更容易接近成功。
Facebook专页直播新产品发布
Canon Hong Kong会为推出新产品而发布Facebook直播分享会，让粉丝一同参与新产品发布的开心时刻。不单会在直播中详细讲解新产品特性与优缺，也邀请了相关领域的专家作分享，讲解新产品对他们而言是否适用、如何使用、好与坏，以及分享使用贴士和技巧等，最后也少不免包含即场解答观众问题的环节。以这个新相机发布活动为例，他们邀请了婚摄师Jacky Lau、Fashion摄影师Ming N.与Vinci Ng、生态摄影摄录师Daphne Wong以及【映画制作社SP】主理人Stephen Cheung等业界名人参加，从而提升新产品对目标受众的说服力与吸引力。
借此制造类似「专家都用，质素应该唔错」、「原来这个新产品的功能是这样完善」等感觉给观众，无形中影响观众对产品的第一印象。虽然这个Canon的Facebook直播分享会中不含任何一个直接销售又或优惠环节，他们不能在这个LIVE中直接获利，但只要这个直播能提升到观众对新产品的兴趣，观众在直播完成后便会自然到店铺查看实物，从而达成他们的目的！
Facebook专页直播交叉营销
水果兄弟是一家高品质水果网购速递公司，卖点是客人可以网上下单，之后在家就能收到高品质生鲜外卖，非常方便。他们一向都有利用Facebook直播作销售活动取得不错的成绩，但这次却不是集中在直播销售上，而是会讲解品牌LIVE的交叉营销应用上。
他们曾和一间健身中心合作Facebook LIVE，运用Facebook直播内置的「多重发布到更多专页」功能，让直播可以同一时间在不同专页中发布，从而透过这次直播让两个品牌都可以有机会接触到对方的粉丝，从而提升自己的品牌知名度，达至双赢的局面。虽然听上去水果和健身好像没有直接关系，你不会在健身中心卖水果，同时也不会在水果店销售健身课程，但只要两个品牌的目标受众都是相类似的群组，就已经很值得你去做交叉营销。
Facebook专页直播销售
提起直播销售中的成功者，又怎能不提一提鞋佬呢。在女鞋行业因直播而取得成功后，鞋佬就推出了名为鞋佬生活百货的新品牌去开拓市场。借着他一直以来和女性客户群所建立的关系，去售卖更多鞋以外的产品给他们。他的模式大概是和其他品牌、商家合作，在Facebook直播中帮对方宣传、介绍并销售产品然后抽取一定数量的佣金。
由于他的品牌定位是以类似特卖场的模式经营，所以他的直播方式都完全是以销售为主导，基本上整段个多两小时的Facebook直播都会围绕不同产品作讲解、试用和推广。虽然内容上大多比较硬销，但亦加插了很多闲聊互动的环节作平衡。
他每次的直播生意额可以达至十数甚至数十万不等，甚至根据新闻显示，去年12月4场直播合共做了290万生意，平均每场直播72.5万生意额，绝对是很多中小企梦寐以求想做到的目标！
七大Facebook直播技巧
看到这里，相信你已经对Facebook直播有一定的了解与认识，借由不同的例子学会直播的基本概念与做法，接下来将会在这教你七大Facebook直播技巧，提升你的直播成效！
一）准备好适合的直播工具
正所谓「工欲善其事，必先利其器」，在计划Facebook直播前你就要预先计划好整个LIVE过程中你所需要的设备。弄清楚那些配备才能帮你顺利完成直播！
假设：如果你是利用手机作Facebook直播工具，你就要思考究竟在直播过程中，镜头是否需要移动。若是静止的话，你就需要一个手机脚架去帮你固定镜头，确保拍摄时不会无故走位。但你的镜头是需要移动，那你就会需要一个手机稳定器／手机云台去确保你移动镜头时，不会因镜头震幅太大而影响观众视觉效果。
另外，再提一提大家，千万不要使用自拍杆作为Facebook直播工具，即使没有手机稳定器，用手拿着手机所带来的震幅都要比用自拍杆低。同时，这些细微的地方亦同时在直播中反映给观众知你的专业程度。
最后，网络速度对直播而言也是一样非常重要的配备，不单会影响整体流程的顺畅程度，也掌控了你的直播会否在进行中突然断线的命脉，所以一定要特别留意！
二）预先宣传Facebook直播
直播中最痛苦的事莫过于无观众，无论你发布直播的目标为何，对你而言其中最重要的一定是参与人数！所以，第二个一定要学会的Facebook直播技巧就是预先宣传的方法！
为了避免直播时无人观看，我们做直播时最好提早约一星期做直播预告，预先告诉粉丝接下来会有直播，直播内容是什么，然后邀请他们预先登记，同时减低他们在开始直播后忘记参加的问题。做好直播预告，才能预先招募直播观众，确保直播的时候不会出现无观众的尴尬场面！
三）规划Facebook LIVE流程
根据线上市场数据统计显示，观众观看直播的主要原因很多时都不是因为想购物，而是想透过直播影片来打发时间、吸收资讯又或知道他们所感兴趣的事。在这个情况下，我们的直播流程和内容就显得非常关键！
每一个Facebook LIVE都不是一开镜头就能开始同时吸引到观众的，我们一定要预先做好规划，想清楚是次Facebook直播的目的、内容与铺排，才能在达成目标的同时，不会令到观众因沉闷而离去。
直播的时候，主持人最好会和观众有充足的互动，或聊天或答问题，同时要注意直播延迟的问题，才能不显突兀。但也要注意不能花太多时间在这方面，不然就会很容易离题，达唔到直播目的之余，亦有机会因为内容资讯性不足而足失观众，所以一定要好好平衡两者。
以下有两套简单的直播流程供大家参考，让大家有个概念Facebook直播的流程可以如何计划。如果有不明白的地方又或任何问题，可以经由画面由下方的Facebook Messenger发问。
直播目的：推广产品
- 倒数／等待观众进入播放画面／闲聊
- 主持人自我介绍、或可预告流程／优惠
- 与观众互动热身
- 开始进入介绍产品环节
- 多角度展示产品
- 示范使用产品
- 比较产品的优势、好坏
直播目的：新品发布（有邀请专家／KOL ）
- 倒数／等待观众进入播放画面
- 主持人自我介绍
- 介绍嘉宾
- 开始进入介绍产品环节
- 新品推广影片
- 介绍产品
- 多角度展示产品
- 示范使用产品
- 嘉宾评论产品与讨论
- 解答粉丝问题
- 行销活动（例如：在LIVE中选出粉丝试用产品、邀请粉丝参与线下行销活动）
四）练习
无论做什么，不停练习从来都是成功的方法之一。而对于Facebook LIVE而言，练习更可称之为成功之匙！要知道Facebook直播和拍摄影片不同，虽然拍摄影片你也需要好多事前准备和练习，但当你拍摄的时候却可以重拍好多次，直至满意才开始编辑，编辑时也能不断用后制技术修改增加特效，但直播却不能！
你的即场表现将会完全展现于观众眼前，没有重拍的机会亦不能后制，如果你因为练习不足而忘词、说错，也没有第二次机会让你去修改。所以，一定要不停练习，直至有信心讲得好为止！
五）直播优惠
如果你Facebook直播的目的是为了销售的话，就绝对不能忽略这个重点：在直播中加插直播优惠！
这些优惠可以是限时、限量又或独家优惠，例如：只要在直播时间内进入网站购买就有折、最先100名顾客享有折扣优惠以及赠品、限时优惠码出现在直播中让观众使用。
无论你选择推行哪种优惠，都必须要加入一种短期限时的概念，从而观众在短时间内出做决定，如果在限时内买他们就能用很便宜的价钱买到相关产品又或得到额外赠品／价值，形成冲动消费！要知道人是一种害怕失去的生物，在遇到这种情况时，好多时我们都会思考如果我现在不买，晚点想买的话就会「亏钱」，倒不如现在「先买」，有很多本身不是太感兴趣，可买可不买的人都会因为这个原因而「先买」。而这样，你就成功得到多一张单！
六）带气氛
气氛对于一场直播而言是非常重要的，气氛的好坏甚至会影响到直播的成效。气氛愈好观众的投入程度就会愈高，愈愿意去了解你的产品甚至购买，反之亦然。假如整体直播气氛倾向冷淡，你会发觉没多少甚至没有观众愿意和你互动，从而令到该场直播变得沉闷而无趣，不单会导致观众的流失，亦会降低消息意欲。而当整体气氛热烈时，很多观众争相发问，互动与购买的话，就能带动更多中立甚至冷静的观众更加投入于直播中，从而提升购买率。
最理想的做法是把握好整场直播的氛围，让整体气氛维持在热烈与投入的水平，才能令Facebook直播行销的效果做到最好！
七）行动呼吁 (CTA)
CTA全名为Call To Action，中文即行动呼吁，行动呼吁可说是行销中一样最重要的元素。它代表着我们希望受众经历完行销活动后，受众应该采取什么行动。
例子一：我是一间网站，我Facebook直播的目的是为了受众了解完产品后，直接到网店购物，那我就要在个直播帖文中加入面一句「呼吁观众去网站购买」的行动呼吁再附上网址，以此将观众导向「到网店购物」这个目标。
例子二：我有一个行销活动目的是想观众看完直播后报名参加，那就要在Facebook LIVE中以及帖文内容中加入明确的讯息和连结，鼓励观众看完后直接点击连结到活动页面报名。
如果没有CTA就好像足球队中没了负责射门的前锋一样，无论你准备得再完善、后场中场有多好，都一样进不了球。即系做不到你想要达成的目的与目标！所以，一定不能忽略CTA的重点性！
Facebook直播可以投放广告吗？
很多人都会问，究竟Facebook专页直播能否投放广告？亦有很多人会在Google中搜寻「Facebook直播广告」等关键去寻找答案，现在就让我为大家解答。
据我所知Facebook直播是可以投放Facebook广告的，但却不是每个Facebook专页都能使用这个功能，而且在选择广告目标上会有限制，只可以选择接触、互动又或观看影片这三种广告目标。
更重要是Facebook限制了只有蓝标专页才能成功投放直播广告。所以一般新专页，初创以及粉丝数量小的专页，基本上是没机会投放Facebook 直播广告。 *Facebook专页蓝剔标是代表Facebook已经确认这个专页是公众人物、媒体公司或品牌的真实专页。同时只有人物、运动、媒体、娱乐、政府、其他相关类别的专页才能申请，即使你可以申请，如果要成功取得蓝剔的话还需要满足一个很大的条件，就是你必须知名度够高并且有高代表性，极高搜寻量，不然的话Facebook是不会批的。若你想了解如何为Facebook专页取得蓝标，不妨到这篇文章看看。
产品或服务销售，于Facebook直播时有不同的注意点吗？
产品和服务销售在做直播上最大的分别在于，前者是有一件实体物件可以展现在屏幕面前，你能够在Facebook直播中做示范之余、配合产品本身作出更具体的解释，而你的观众也能更容易联想到这件产品如何帮到他们。
但服务却不同，我们很难在镜头前面直接展现相关服务，亦很难在镜头前面非常具体地让观众意识到你的好。就算个别服务能在Facebook直播中成功展示，比起产品示范，服务在这方面的说服力绝对弱不止一筹。所以服务行业在Facebook直播的应用上可以倾向于展示给观众认识你的能力、知识水平、器材等，透过Facebook LIVE去提升观众对你的信赖程度，同时让他们在直播中得到更多收获，久而久之当他们需要相关服务时就自然会找你。
Facebook专页大概到达什么规模才适合开始直播？
这个问题其实没有特定标准，但如果你是有心在Facebook直播行销中发展以及扩展生意的话，我会建议你不要理会Facebook专页现在有多少粉丝，先开始第一个直播再说。正如技巧四所言，Facebook专页直播是需要不断练习才会做得好，而实战往往就是更好的练习机会！
再者，现在Facebook身处于一个广告年代，Organic reach (自然触及率) 低至几个百分比，如果你要在Facebook专页上真正推广，不论是产品还是直播，Facebook广告都是必须的。既然如此，Facebook专页规划的大少又真的有很大影响吗？
Facebook专页直播最好多长时间做一次？
这个问题和我之前提过的最佳直播时间一样，没有一个最好的答案。这个问题会基于品牌的本质与定位而有所不同，如果你主打直播销售，不做Facebook直播就没有生意的话，那LIVE的频率就会比较频密；但若然你是卖服装的话，那直播频率就可能会相对较少，甚至当有大批新款又或转季才做都可以。
不过一般情况下，我不建议直播的间隔太短暂，最后让观众有时间回气。另外，频率太高的话亦好容易令受众养成只有直播优惠时才买的习惯。那当你有一天不再做直播时，他们很容易就会忘记你。所以，大概一个月一次相对大型的销售性质直播，平常就集中于小型互动直播联络感情会比较合理。如果你想我就着你品牌的情况提供意见，也欢迎给我留言。
文章图片及内容转载自