???????????????????????????????? Facebook的自然影响力下降了。 平均自然触及率和喜欢网页的比例高达5.17％，这意味着只有5％的粉丝实际上看到了您在Facebook推广上自然地共享的内容。 不过，Facebook仍然是最流行的品牌社交媒体网络之一。 无论提供什么样的品牌，规模或服务，Facebook都已成为社交网络的Google，并且很快就不会上市。 有了Marketplace，Groups，Messenger，Pay，Instagram所有权等等，这家社交媒体巨头成为了一站式社交媒体商店，用户可以在单个网络上执行几乎所有操作。 这迫使所有品牌在社交网络上都拥有一个非常老套的形象，并保持活跃地更新业务信息，共享新内容并与粉丝进行交流。 到现在为止，我们大多数人已经意识到，要想在Facebook上取得成功，人们必须付出一定的代价，尤其是在自然覆盖率如此低的情况下。 但是，如果您还没有准备好花大价钱来获得额外的职位，还有另一种解决方法。 Facebook群组 品牌可以而且应该使用Facebook群组，以确保其最重要的内容实际上被其目标人群所看到，并且是与潜在客户和现有客户进行交流的另一种方式。 让我们探讨品牌可以利用Facebook集团进行营销的许多不同方式。 在您的品牌Facebook组中引入新产品和服务 品牌Facebook群组只是一个由品牌/公司创建的小组，以员工为管理员，通常由核心粉丝和新手组成。 这种小组使它成为品牌收集新产品发布，以新服务理念运行，或引入新内容和公司更新的任何反馈的理想场所。 这也是聚集您的顶级客户和潜在新客户的理想场所，最终在品牌周围建立了一个亲密的社区。 您可以在品牌的Facebook小组内完成所有这些任务，只需发布更新或举行即将举行的产品发布会的观察会。 这使Facebook组用户可以首先查看您的最新产品系列。 这不仅会激发您的帖子的趣味性，而且您自然会收到包含有关其观点的评论。 当您在未来的市场营销活动中与公众分享该产品时，这将给您很多反馈。 确保像在Facebook Page上一样在组内分散混合您的帖子类型。 例如，一个品牌的Facebook组的良好内容组合如下所示： 星期一：每周灵感发布。 星期二：模因/粉丝互动帖子。 星期三：新闻/公司更新。 星期四：模因/粉丝互动帖子+新闻跟进帖子。 星期五：民意调查/粉丝参与活动。 品牌Facebook小组是收集反馈和对核心粉丝小组进行受众研究的好地方。 通过举办社交学习小组深入研究受众研究。 这类似于常规组，但允许管理员使用更多功能，例如帖子的显示方式和用户与之互动的方式-最终为您提供更多数据。 当您收集有关新产品，内容或服务的信息时，请特别注意谁将留下反馈。 他们是您的目标人群吗？ 他们是您数据库中的现有客户还是您品牌的新客户？ 检查他们的Facebook个人资料，以至少确定其性别，年龄和位置。 如有疑问，只需问一下小组成员接下来想从您那里看到什么样的内容，产品或服务。 并保持警惕，因为Facebook小组的成员不惧怕大声疾呼。 通过Facebook组提供客户服务 品牌应始终利用小组来共享新产品和更新，但是品牌使用Facebook小组的最大好处之一就是提供了另一层客户服务。 我们最近进行了一项facebook广告活动，以帮助一家家电配件公司发展一个Facebook集团。 我认为我们都可以同意，如今家电零件并不是互联网上最吸引人的东西，尤其是对于整个Facebook集团而言。 然而，该集团成为从社会媒体他们的首要收入来源，只是因为它变成了一个资源为客户和潜在客户询问该品牌的问题和交流共享与其他客户断电器的经验。 由于员工和同伴均在该组内部提供了解决方案，因此进行了新的购买。 零件公司专门为该小组内部专门设立了一个全新的内容部门。 提供操作方法视频，安装技巧和指南，以便该组的任何成员都能获得专门的客户支持和教育内容。 当然，客户可以随时拨打1-800号码或填写联系表，但是去品牌的Facebook小组并发布问题有不同的人为因素。 这是一个更中立的地方，可以分享经验并从品牌背后的真人，团队的管理人员以及已经与该品牌合作过的其他客户那里获得解决方案。 使用品牌化的Facebook群组，客户可以加入您的新群组并分享他们的问题，并从真实的人那里获得真正的答案。 这是一个巨大的胜利，因为它使您有机会解决问题并获得小组其他成员的答复，从而有可能解决其他人的问题并提供更多解决方案。 这使我获得了使用Facebook组进行营销的下一个好处：用户生成的内容。 从Facebook组收集用户生成的内容 Facebook团体以收集评论和推荐而臭名昭著，而在Google上却没有获得1星级的评价。 您可以简单地要求用户分享帖子或照片，参加民意调查或发表评论。 并且，在该组中频繁进行活动（管理员定期发布信息以及管理员和用户之间的对话）之后，您会发现该组成员自己执行此操作。 作为品牌，您在这里拥有多个可以利用的营销机会。 首先，您可以将这些评论，视频和图像收集为用户生成的内容（当然，首先要获得用户的许可）。 当品牌在其他社交网络（如Instagram，博客文章和电子邮件广告系列）上共享时，这种现实生活中的内容会很好。 品牌拥有的第二个机会是在Facebook集团内部找到新的品牌大使。 当您是品牌的忠实拥–时，您很乐于评论并将品牌推荐给其他人。 分组完成后，品牌可以在看到他们的帖子或评论后与这些粉丝联系，并感谢他们提及自己的品牌。 额外的奖励步骤是通过Messenger与该人联系，并为他们提供10％的折扣或免费产品，以此表达对您传播品牌的感谢。 以业主身份加入“对话和监控”品牌情感 现在，在您的品牌Facebook群组之外思考时，您可以以Facebook Page或用户身份加入其他Facebook群组。 不过，在Facebook Groups上进行营销时，您可能需要考虑首先以用户身份加入。 以用户而非企业页面的身份加入有助于增加人员组成部分并获得您的评论或帖子阅读，而不是在看到徽标后被忽略。 据班布说，人是16倍?more likely to read a social post from a friend versus a brand. 如果有人从员工或企业主的角度在这些本地组之一中谈论您的企业或品牌，这将使您有机会单独发言。 而且，与您对品牌本身发表评论相比，它更有可能被听到。 但是请注意，并不是所有人在团队中分享的所有东西都是积极的，并且要帮助跟踪您作为企业的品牌情感，您需要了解与品牌相关的所有对话。 因此，如果您在Facebook小组甚至您自己的小组中遇到关于品牌的否定评论，请确保避免使用公司回复： “凯伦，很遗憾听到您的经历。请致电1-800，以便我们正确处理。 –麦克，俄勒冈州家得宝” 取而代之的是，根据您自己的个人资料做出人为的回应，以提供更多的安慰： “不好了！这根本不是我们要在Karen X Depot代表的东西。很抱歉您有这样的经历。在过去的9个月中，我一直担任该商店的经理，并希望与您做对事情。我已向您发送了一份DM，我们将为您找到更好的解决方案。 – Mike Reed” 监控对话时成为城镇（或工业）对话 从加利福尼亚移居俄勒冈州后，我迅速加入了尽可能多的本地Facebook团体，以便对新领域有所了解并开始收集建议。 在改建房屋时，我们与之合作的每个承包商都在当地的Facebook小组中被推荐为推荐对象，而没有一次前往Google。 Facebook团体对本地企业产生了巨大影响，并已成为来自真实客户的本地企业推荐的中心。 即使您的品牌不仅限于本地服务，您也应该使用自己的Facebook个人资料加入多个本地Facebook组，并注册该组的通知，以便每次共享新帖子时都知道。 特别是那些需要建议的人。 您很有可能发表评论并为该转换做出贡献，并提供建议甚至您的本地服务作为解决方案。 非本地企业可以以类似的规模进行此操作，加入与其行业或产品相关的小组。 例如，该家电零件客户不仅创建了自己的品牌Facebook组以提供更随意的客户服务形式，而且还加入了多个DIY家居装饰组。 这给他们提供了机会，留下解决方案作为对试图修复其设备的任何问题（也就是需要一个新零件）的评论。 最终，使用自己的服务或产品为客户的问题提供解决方案的营销策略的目标不是吗？ 当您将Facebook团体用作双向交流的场所时，Facebook团体最有效，既可以询问也可以聆听团体成员。 准备创建您的品牌Facebook群组了吗？ 这是来自Facebook的方式。